Ein Tag in Houston: Ein Besuch von einem Allround-Dienstleister

Heute möchte ich euch von einem interessanten Tag in unserer Niederlassung in Houston erzählen. Ich hatte ein Treffen mit einem Mitarbeiter einer Firma, die eine breite Palette von Dienstleistungen anbietet – von Wandentfernung über Besteckdosenverlegung bis hin zu Lampeninstallation. Obwohl das Angebot verlockend klang, hinterließ der Besuch einen gemischten Eindruck.

Als Geschäftsführerin von GETT Nordamerika sehe ich täglich, wie wichtig Professionalität und Spezialisierung sind. Der heutige Besuch hat mir noch einmal deutlich gezeigt, dass es oft besser ist, sich auf einen Bereich zu spezialisieren und diesen richtig gut zu machen, anstatt alles anzubieten und in keinem Bereich wirklich zu glänzen. Der Mitarbeiter, den ich heute traf, wirkte nicht wie ein Experte in jedem der angebotenen Bereiche. Es kam eher der Eindruck auf, dass er gegebenenfalls improvisiert, um alle angebotenen Dienstleistungen abzudecken.

Diese Erfahrung kann unseren Geschäftspartnern in Deutschland als wertvolle Lektion dienen. Oft neigen wir dazu, unser Portfolio zu erweitern, um mehr Kunden anzusprechen. Doch manchmal kann das Gegenteil der Fall sein – weniger ist mehr. Ein klarer Fokus auf unsere Kernkompetenzen und eine herausragende Ausführung dieser kann der Schlüssel zum Erfolg sein.

Ein weiterer Punkt, der mir bei diesem Treffen auffiel, war die Bedeutung einer professionellen Außenwirkung. Der unorganisierte Eindruck und die mangelnde Expertise in den verschiedenen Bereichen wirkten abschreckend. Für GETT Nordamerika ist es essenziell, dass unsere Partner und Dienstleister nicht nur durch ihre Fähigkeiten, sondern auch durch ihr Auftreten überzeugen. Dies beginnt bei einer klaren Kommunikation über das, was sie wirklich gut können, und endet bei einem professionellen und kompetenten Auftreten bei jedem Kundenkontakt.

1. Spezialisierung statt Generalisierung: Konzentriert euch auf eure Stärken und baut eure Expertise in diesen Bereichen aus. Ein klarer Fokus kann euer Alleinstellungsmerkmal sein und euch von der Konkurrenz abheben.
2. Professionelle Präsentation: Der erste Eindruck zählt. Sorgt dafür, dass eure Präsentationen und Angebote stets professionell wirken. Dies gilt sowohl für persönliche Treffen als auch für eure Online-Präsenz.
3. Ehrlichkeit und Transparenz: Kommuniziert klar und ehrlich, was ihr anbietet und was nicht. Kunden schätzen Transparenz und vertrauen eher auf Dienstleister, die ihre Grenzen kennen und kommunizieren.
4. Kontinuierliche Weiterbildung: Bleibt in euren spezialisierten Bereichen stets auf dem neuesten Stand. Weiterbildung und das Streben nach Exzellenz sollten Teil eurer Unternehmensphilosophie sein.